我們公司是銷(xiāo)售筆記本電腦的，在電子市場(chǎng)里都有專(zhuān)賣(mài)店。昨天上班后到店里巡視，看到一個(gè)客戶(hù)正在跟店長(zhǎng)爭(zhēng)論。我過(guò)去問(wèn)怎么回事。 客戶(hù)說(shuō)：“你們的廣告上說(shuō)這款筆記本電腦的重量是2．2公斤，可我回家后稱(chēng)的怎么是2．23公斤呢？你們這是欺詐行為，要么賠償，要么我去投訴。” 店長(zhǎng)說(shuō)：“先生，您的秤不是很準(zhǔn)吧？” 客戶(hù)大怒：“我是拿我們實(shí)驗(yàn)室的秤稱(chēng)的，誤差不超過(guò)萬(wàn)分之一，我們實(shí)驗(yàn)室就是研究秤的！ ” 店長(zhǎng)傻了，臉色發(fā)白，不知如何是好。 我只好親自出馬：“先生，您的機(jī)器是不是回去裝了很多軟件？” 客戶(hù)：“是??！這臺(tái)機(jī)器是我用來(lái)工作的，自然裝了很多軟件。” 我說(shuō)：“那就對(duì)了，那0．03公斤，就是裝了軟件后增加的?！? 客戶(hù)恍然大悟，帶著欽佩的神情轉(zhuǎn)身走了……
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